Trocas, Devoluções e Garantia

• Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções é criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os seus direitos. 

NÃO receba produtos: avariados, com a embalagem aberta ou violada, nem diferentes dos produtos comprados.

DESISTIU DA COMPRA? NÓS DEVOLVEMOS O VALOR PAGO, SOB AS CONDIÇÕES ABAIXO.

Comunicar a desistência em até 07 dias, a partir da data do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, por meio do envio de e-mail para  [email protected] - informando: nome completo, CPF, endereço completo, referência do produto a ser trocado, data da compra, número do pedido, tipo (desistência ou outros) e motivo da troca. 

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições.

Sem etiqueta afixada na peça, usados e/ou danificados, ou devolvidos sem todos os acessórios que fazem parte de sua composição. Caso essas condições e etapas não sejam realizadas, o(s) produto(s) será(ão) imediatamente reenviado(s) à cliente.

QUER FAZER UMA TROCA? OK, LEIA COM ATENÇÃO COMO PROCEDER.

Essa troca pode ser por defeito do produto ou pelo produto entregue ser diferente do comprado, ou caso a cliente queira trocar apenas o tamanho, cor ou modelo do produto. 

Comunicar a troca em até 07 dias, a partir da data do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, por meio do envio de e-mail para  [email protected] 
informando: nome completo, CPF, endereço completo, referência do produto a ser trocado, data da compra, número do pedido, tipo (desistência ou outros) e motivo da troca.   

Após o contato com a nossa central de atendimento, sua solicitação será processada. 

Não serão aceitos produtos:

- Sem etiqueta afixada na peça.

- Usados e/ou danificados.

- Devolvidos sem todos os acessórios que fazem parte de sua composição.

 Caso essas condições e etapas não sejam seguidas, o(s) produto(s) será(ão) imediatamente reenviado(s) à cliente.

CUSTOS DOS FRETES

EM CASO de desistência: o cliente arcará com o custo do frete de devolução. Nós restituiremos o valor do produto e o valor do frete de ida. A primeira devolução de um pedido terá o custo do frete reverso por conta da loja.

EM CASO de troca por motivos diversos: nós restituiremos o valor do frete de devolução por parte do cliente e pagaremos o valor de reenvio do produto. Nos demais casos de troca por motivos diversos (quando o produto não apresenta defeito e não está em desacordo com o comprado e o cliente opta por trocá-lo apenas porque deseja, por exemplo, outro de outro tamanho ou cor),
o cliente arcará com o custo do frete de devolução.

• Garantia

Oferecemos garantia de até 6 meses SOMENTE para as SEMIJOIAS E PRATAS.

A solicitação do reparo por causa de defeitos pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto serão por nossa conta.

 Oferecemos garantia contratual das peças com prazo total de 6 meses a contar da data do recebimento do produto. Neste período realizaremos o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.

O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 45 (quarenta e cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.

 Nossa garantia não inclui avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente e de pedra, contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais dos acessórios.

Também excluem-se da garantia de  6 meses acessórios com banhos de bijouterias, acessórios de cabeça, bolsas, chapéus e cintos.

Dúvidas sobre nossa política de troca, devolução e garantia?

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre nossa política de troca e devolução, envie um e-mail para [email protected].